Byourbrand | Erlang Calculator
16714
page,page-id-16714,page-template,page-template-full_width,page-template-full_width-php,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-theme-ver-7.1,wpb-js-composer js-comp-ver-4.3.5,vc_responsive
 

Erlang Calculator

Met de Erlang calculator berekent u de juiste bezetting voor uw klantenservice. Zo zorgt u dat er precies genoeg mensen ingeroosterd zijn om het verwachte telefoonverkeer af te handelen. De Erlang calculator wordt gebruikt bij forecasting en roosteren.


Aangeboden gesprekken per half uur
Gemiddelde gesprekstijd (in sec.)
Gemiddelde nabewerkingstijd (in sec.)
Service Level (in sec.)
Binnen hoeveel seconden wil je dat de klant te woord wordt gestaan?
Service Level doelstelling (in %)
Het % klanten dat binnen de service-level-norm wordt geholpen.

Aantal benodigde medewerkers
Gemiddelde wachttijd klant
Bezettingsgraad
Percentage van de tijd die medewerkers werkelijk spenderen aan de klant.

  • Medewerkers

  • Wachttijd

  • Bezetting

EN? HOE SCOORT UW KLANTCONTACTPROCES?
WE KOMEN GRAAG BIJ U LANGS VOOR EEN VOLLEDIGE SCAN.